Gentenaars bellen massaal naar vaccinatielijn

De vaccinatielijn die de Stad Gent opzette, zit ondertussen aan 750 beantwoorde telefoons per dag. Dat blijkt uit de cijfers die gemeenteraadslid Veli Yüksel opvroeg. En het eind is nog niet in zicht. Veli Yüksel (gemeenteraadslid Gent, Open VLD): “In februari werd de vaccinatielijn opgericht: een telefonische infodienst omtrent corona. Sindsdien blijft het aantal oproepen maar stijgen. Het gaat zo snel dat extra operatoren aangeworven werden om de vloed aan vragen op te vangen.” De hulpvragen zijn zeer gevarieerd. Vaak zijn het ongeruste Gentenaars die nog geen uitnodiging kregen of hun afspraak willen verplaatsen. Daarnaast zijn er ook veel vragen over de toegankelijkheid van het vaccinatiecentrum en de begeleiding ter plaatse. Momenteel belt men vooral voor attesten om naar het buitenland te reizen. Veli Yüksel: “Nooit in de Gentse geschiedenis was de vraag naar informatie zo hoog. In totaal werden de voorbije vijf maand ruim 65.000 telefoontjes beantwoord. Om dit in perspectief te zetten: ongeveer de helft van de volwassen (+18j) Gentenaars heeft de vaccinatielijn gebeld!” 1 op de 2 oproepen beantwoord De vaccinatielijn 09 210 10 44 is opgestart binnen het stedelijk callcenter Gentinfo. Alle 24 operatoren van Gentinfo werden mee ingeschakeld voor het bestaffen van de vaccinatielijn. Vrij snel werd duidelijk dat extra mankracht noodzakelijk was. Meer operatoren werden ingezet, zoals medewerkers van de dienst Publiekszaken en een tiental extra aanwervingen. Maar ondertussen blijft het aantal oproepen stijgen en de groeiende groep operatoren heeft nog steeds moeite om de toename te volgen. Nog steeds kan slechts één op twee oproepen beantwoord worden.

De vaccinatielijn kan je van maandag tot zaterdag, tussen 8 en 19 uurbellen op 09/210 10 44.